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BINA ou ANI é um aparelho que funciona em conjunto com o aparelho telefone e serve para:
Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A gestão das relações interpessoais nas organizações pressupõe...
Um operador de teleatendimento de um órgão público atendeu à chamada de um cidadão que solicitou informações a respeito do pagamento de anuidade. Dura...
O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação ao atendimento que terá o cidadão.
É fundamental, no bom atendimento ao cliente, o respeito e a atenção às pessoas em suas demandas. Considerando o tratamento de excelência que deve ser...
No atendimento ao público via telefone, é correto afirmar que, ao transferir uma chamada, o atendente poderá utilizar expressões como “Com quem eu fal...
A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.
Profissionalismo, boa vontade e respeito ao público são requisitos de um atendimento de boa qualidade.
O atendimento ao público é um diferencial competitivo do mercado, seja ele no Setor Público ou no setor privado. Considerando essa informação, julgue ...
O feedback possui a função de corrigir deficiências ou equívocos e reforçar a comunicação, favorecendo a sintonia entre emissor e receptor.
Nas organizações contemporâneas, a qualidade no atendimento ao cliente é considerada como um diferencial competitivo.