Questões CRP - PR para Concursos

Segundo o princípio da disponibilidade, deve haver empenho do atendente para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado e sem assistência.

Pelo princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

Deve-se buscar a objetividade ao se realizar um atendimento, de modo a se buscar rapidamente soluções para as necessidades do cliente atendido.

A opinião pública deve funcionar como fiscal das ações do governo e, para que isso ocorra, os seres racionais devem tornar-se cada vez mais racionais, mesmo diante de uma sociedade em que o interesse privado geralmente se sobrepõe ao interesse público.

A opinião pública existe em função de grupos e redes de comunicação e confunde-se com esses grupos, não havendo distinção.

As relações interpessoais propagadas no ambiente de trabalho são influenciadas pela estrutura organizacional e são reguladas para alcançar eficiência e resultados.

Conceitua-se a competência interpessoal como a habilidade de lidar eficazmente com as relações interpessoais, ou seja, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada um e às exigências de cada momento.

A personalidade é biologicamente determinada, e suas diferenças e características podem ser identificadas desde cedo – na infância.

O temperamento é fruto de um ambiente social, referindo-se à função integrativa do comportamento humano.

Lei ordinária deverá dispor sobre o exercício financeiro, a vigência, os prazos, a elaboração e a organização do plano plurianual, da lei de diretrizes orçamentárias e da lei orçamentária anual.