Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204998745O atendimento presencial permite comunicação não verbal e contato direto, enquanto o telefônico exige clareza e agilidad...1457941204998745Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRC-AMDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoO atendimento presencial permite comunicação não verbal e contato direto, enquanto o telefônico exige clareza e agilidade na voz, com a possibilidade de ser mais rápido para questões simples.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204997330Atendimento ao PúblicoQuando o atendente não utiliza o crachá de identificação profissional ou quando o mantém escondido, tal atitude corresponderá, primordialmente, à viol...Questão 457941205011681Atendimento ao PúblicoDevem-se evitar interrupções às pessoas quando elas falam, pois o processo de comunicação e de entendimento podem ficar comprometidos.Questão 457941205012040Atendimento ao PúblicoQuanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.I É fundamental o atendente ser educado e cortês. Contudo, o excesso de amabili...Questão 457941205030155Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento telefônico, deve-se evitar o que se chama de robotismo, evidenciadoQuestão 457941205066705Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, é importante finalizar a chamada no menor tempo possível para que um maior número de clientes possa ser atendido.Questão 457941205069667Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, é recomendável que se evite distrações ou a realização de atividades pessoais.Questão 457941205075731Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência ...Questão 457941205075736Atendimento ao PúblicoA instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a ferramentas práticas de solicitação de informações, como, por exemplo, formulário de contato n...Questão 457941205079386Atendimento ao PúblicoAs atitudes e as ações relacionadas ao querer fazer, à proatividade, são fundamentais para o implemento de mudanças/melhorias, sobretudo no atendiment...Questão 457941205080384Atendimento ao PúblicoAo se realizar uma ligação telefônica, é normal ouvir do outro lado da linha o tradicional "alô", mas apenas esse cumprimento não é o adequado quando ...