Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205075736A instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a ferramentas práticas de solicitação de informações, como, por ex...1457941205075736Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFO-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a ferramentas práticas de solicitação de informações, como, por exemplo, formulário de contato no site da empresa ou e-mail institucional.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995611Atendimento ao PúblicoUm determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.• Abadi...Questão 457941205002779Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico ao público, o atendente deveQuestão 457941205010525Atendimento ao PúblicoÉ importante, após a prestação do suporte técnico ao usuário, obter feedbacks, pois esse mecanismo pode proporcionar melhorias no serviço e a adaptaçã...Questão 457941205024333Atendimento ao PúblicoA nomeação de gestores de equipe amadores, por critérios puramente políticos, frustra os demais membros e não tem o poder de repercutir na opinião púb...Questão 457941205040241Atendimento ao PúblicoNa definição de suas tarefas, o profissional de atendimento deve pensar de forma holística.Questão 457941205045022Atendimento ao PúblicoSão características específicas que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; com...Questão 457941205060514Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.Questão 457941205073640Atendimento ao PúblicoA formação acadêmica dos profissionais envolvidos nas duas situações apresentadas influenciou diretamente no atendimento. É perceptível que há diferen...Questão 457941205074560Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, determinados comportamentos são fundamentais para garantir a boa imagem da instituição e a satisfação de quem recebe o serv...Questão 457941205075723Atendimento ao PúblicoPara que seja possível cumprir o atendimento com qualidade, o servidor público deverá enxergar no usuário alguém com necessidades e que depende de seu...