///
No atendimento telefônico ao público, o atendente deve
Por serem considerados atividades de meio, os fluxos de atendimento entre os órgãos ou entre os setores internos estão isentos dos requisitos de prest...
A padronização do atendimento ao público impede qualquer flexibilização na forma de interação com o usuário, ainda que haja diferenças no nível de com...
A interação direta permite a comunicação mais rica em relação à telefônica, combinando linguagem verbal e não-verbal, tais como expressões faciais, to...
Nas dimensões de um atendimento de qualidade, aquela que diz respeito à qualidade do ato comunicativo, de modo que a mensagem deve ser transmitida de ...
São consideradas como barreiras à comunicação a utilização de linguagem que o outro não domina e a formação cultural divergente.
Com relação aos tipos de perfil de clientes, assinale a alternativa correta.
As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento aceitável.
A solução conforme a demanda do cliente e a entrega no prazo são exemplos de qualidade funcional do serviço.
O bom atendimento, que resulta em um serviço de qualidade, é aquele que supera as expectativas do cliente, entregando um serviço com eficácia e eficiê...
Demonstrar conduta inflexível e intolerância para com situações que demandem mais tempo para serem resolvidas e possam acarretar espera e atraso garan...