Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205001564A interação direta permite a comunicação mais rica em relação à telefônica, combinando linguagem verbal e não-verbal, ta...1457941205001564Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CREFITO - 13ª Região (MS)Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoA interação direta permite a comunicação mais rica em relação à telefônica, combinando linguagem verbal e não-verbal, tais como expressões faciais, tom de voz e linguagem corporal.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203258208Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de interação com o cliente é a pa...Questão 457941204994307Atendimento ao PúblicoO atendimento interno entre setores, por tratar de relações internas à organização e não envolver o público externo, dispensa formalidades e padrões d...Questão 457941204994849Atendimento ao PúblicoO atendimento de qualidade depende de uma comunicação clara. Assim, para que o cidadão compreenda informações complexas, o agente público deve fazer u...Questão 457941204995612Atendimento ao PúblicoUm determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.• Abadi...Questão 457941205015977Atendimento ao PúblicoA jornada do cliente mapeia os estágios pelos quais um cliente imaginário passa, desde o começo até o final de uma experiência de serviço.Questão 457941205037280Atendimento ao PúblicoA cortesia refere-se exclusivamente à capacidade do atendente de lidar com situações não previstas.Questão 457941205039240Atendimento ao PúblicoUm bom atendimento ao cliente requer o uso de frases como “bom dia”, “sente-se, por favor” e “aguarde um instante, por favor”, comunicando-se de forma...Questão 457941205040527Atendimento ao PúblicoRecomenda-se não tocar no cliente enquanto ele é atendido, de modo a manter uma distância razoável.Questão 457941205075003Atendimento ao PúblicoEntre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manife...Questão 457941205185424Atendimento ao PúblicoAssinale a opção correta, a respeito da gestão de conflitos no atendimento e do atendimento por e-mail.