Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205015977A jornada do cliente mapeia os estágios pelos quais um cliente imaginário passa, desde o começo até o final de uma exper...1457941205015977Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: CFNDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Gestão de Relacionamento com ClientesA jornada do cliente mapeia os estágios pelos quais um cliente imaginário passa, desde o começo até o final de uma experiência de serviço.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994120Atendimento ao PúblicoA comunicabilidade no atendimento envolve expressão clara e adequada ao interlocutor, facilitando compreensão mútua.Questão 457941204994121Atendimento ao PúblicoA cortesia no atendimento limita-se a saudações formais, dispensando manutenção contínua ao longo da interação.Questão 457941205013265Atendimento ao PúblicoPor meio de uma comunicação subjetiva e redundante, inicia-se o mapeamento das necessidades dos clientes, no processo de atendimento que busca a satis...Questão 457941205041031Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento não está relacionada a soluções incríveis e extraordinárias, mas, sim, com a simplicidade da solução.Questão 457941205044433Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta a principal atribuição do servidor público quando do início do atendimento ao público.Questão 457941205066529Atendimento ao PúblicoPara a prestação de atendimentos com qualidade, existem vários modelos “ideais” ilustrados na literatura.Questão 457941205074454Atendimento ao PúblicoDefine como a empresa se parece, ou seja, como ela é percebida/notada pelo público. Nesse contexto, o papel do atendente, que presta informações, que ...Questão 457941205078841Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado. Esta realidade é apontada como positi...Questão 457941205080654Atendimento ao PúblicoDe um modo geral, o atendimento ao público é realizado de forma rotineira, sem se levar em consideração os vários fatores que diferenciam um atendimen...Questão 457941205085505Atendimento ao PúblicoEmpresas que privilegiam o atendimento de alta qualidade acabam se transformando em empresas melhores e mais bem sucedidas em todos os aspectos. Isso ...