Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205013265Por meio de uma comunicação subjetiva e redundante, inicia-se o mapeamento das necessidades dos clientes, no processo de...1457941205013265Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: CRMV-ALDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da ComunicaçãoTexto associadoQuanto ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Por meio de uma comunicação subjetiva e redundante, inicia-se o mapeamento das necessidades dos clientes, no processo de atendimento que busca a satisfação deles.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203258208Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de interação com o cliente é a pa...Questão 457941204996680Atendimento ao PúblicoUm atendimento profissional eficiente requer que as relações pessoais sejam mantidas dentro de certo nível de formalidade, embora a demonstração de em...Questão 457941205002546Atendimento ao PúblicoA objetividade no atendimento ao público, significa resolver, por exemplo, as demandas financeiras do solicitante de forma rápida, mesmo que isso impl...Questão 457941205003917Atendimento ao PúblicoO atendimento ao usuário deve priorizar a escuta ativa, a empatia e a clareza na comunicação, mesmo quando o problema técnico ainda não tiver sido ide...Questão 457941205052218Atendimento ao PúblicoUma das características do bom atendimento é a urbanidade, que é a rapidez no atendimento. Ela faz com que o cliente não perca tempo desnecessariament...Questão 457941205054825Atendimento ao PúblicoAs necessidades e as expectativas dos clientes aumentam gradualmente à medida que cresce a competição entre as organizações e, nesse sentido, como for...Questão 457941205062956Atendimento ao PúblicoAtender com cortesia é estar pronto para servir, é ter agilidade, preocupando-se em não fazer o cliente esperar para ser atendido.Questão 457941205073644Atendimento ao PúblicoNos exemplos citados, cabe aos líderes criarem ambiente favorável para que seus colaboradores possam atuar de maneira assertiva, cumprindo com seu pro...Questão 457941205078278Atendimento ao PúblicoÉ predominante na missão das empresas a referência ao compromisso com a qualidade no atendimento às demandas e com a satisfação dos clientes. Porém, n...Questão 457941205081248Atendimento ao PúblicoUm dos principais problemas na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo pode ser apontado em qual das alternativas a seguir?