Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205081248Um dos principais problemas na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo pode ser apontado em qual das alter...1457941205081248Ano: 2013Banca: QuadrixOrganização: CREF-12Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do Atendimento | Gestão de Relacionamento com ClientesUm dos principais problemas na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo pode ser apontado em qual das alternativas a seguir?AOs clientes internos não trazem lucro à empresa.BMuitas vezes a qualidade do atendimento só é aplicada aos clientes externos, esquecendo-se dos clientes internos.CÉ preciso treinar os funcionários para a qualidade do atendimento tanto para o público externo quanto para o público interno.DOs clientes externos e internos são responsáveis pelo sucesso da empresa.ECapacitar o funcionário para o atendimento ao cliente interno não é uma estratégia de RH.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204996674Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico eficaz exige a necessidade de cortesia e de um tom de voz atento e focado na transmissão seletiva de informações.Questão 457941205016951Atendimento ao PúblicoEm relação à qualidade no atendimento público, julgue os itens a seguir.I O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da e...Questão 457941205038459Atendimento ao PúblicoCaso o cliente faça um questionamento para o qual o atendente não tenha resposta, este não deverá fornecer nenhuma informação ao cliente.Questão 457941205045021Atendimento ao PúblicoO tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação ao atendimento que terá o cidadão.Questão 457941205062755Atendimento ao PúblicoO atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância apenas nas situações conflituosas que se iniciarem em seu atendimento.Questão 457941205064144Atendimento ao PúblicoUma dica para um bom atendimento ao cliente ou usuário, quando o funcionário estiver realizando um outro serviço determinado pelo seu chefe, é explica...Questão 457941205066520Atendimento ao PúblicoAdivinhar os problemas do cliente, antes que ele os relate, é sinal de um bom atendimento.Questão 457941205066555Atendimento ao PúblicoNo processo de feedback, atribuir um julgamento de valor, como, por exemplo, certo ou errado, bom ou mau, devido ou indevido, faz parte da comunicação...Questão 457941205078278Atendimento ao PúblicoÉ predominante na missão das empresas a referência ao compromisso com a qualidade no atendimento às demandas e com a satisfação dos clientes. Porém, n...Questão 457941205185558Atendimento ao PúblicoA respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A percepção de qualidade do serviço é construída pela altivez, pela capacidade de resol...