A cortesia no atendimento limita-se a saudações formais, dispensando manutenção contínua ao longo da interação.

A padronização do atendimento ao público impede qualquer flexibilização na forma de interação com o usuário, ainda que haja diferenças no nível de com...

Identificar a organização e a si: “Conselho Regional de Farmácia do Distrito Federal, Maria, bom dia. Como posso ajudar?” é um procedimento a ser segu...

No atendimento ao público, a tolerância às reclamações e a descrição sobre a insatisfação do cliente podem levar a sansões e, por isso, o profissional...

A objetividade no atendimento significa focar na resolução do problema apresentado pelo cliente, sem se desviar com assuntos irrelevantes ou conversas...

Utilizar linguagem acessível e buscar a solução, mesmo que não seja de alçada direta do atendente, encaminhando para o setor responsável, constitui um...

Quanto às metodologias de atendimento e suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada para garantir eficiência no primeiro c...

Devem-se evitar interrupções às pessoas quando elas falam, pois o processo de comunicação e de entendimento podem ficar comprometidos.

Para se ter qualidade no atendimento, não é necessário saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de informação e da logística ou os caminhos par...

Empresas que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar, interno e externo, para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação intera...

Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interesse nas necessidades dos cli...