Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205004871Quanto às metodologias de atendimento e suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada para gar...1457941205004871Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CREMAMDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoQuanto às metodologias de atendimento e suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada para garantir eficiência no primeiro contato com o usuário durante um atendimento de suporte técnico.Aevitar registrar o chamado durante o primeiro contato, priorizando a solução imediata para tornar o processo mais ágilBfornecer respostas genéricas e automáticas no primeiro contato, transferindo rapidamente o caso para outro nível de suporte técnicoCevitar repetir o problema relatado para não perder tempoDpriorizar sempre os chamados mais complexos, mesmo com baixo impactoEregistrar todas as interações com o usuário no sistema de chamadosResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204996903Atendimento ao PúblicoO objetivo inicial e o final é sempre oferecer uma solução eficaz e satisfatória. O cliente espera que a empresa resolva a dor dele, e não apenas que ...Questão 457941204998740Atendimento ao PúblicoCarlos denota cortesia com o usuário, ao passo que Beatriz usa a eficiência em seu trabalho.Questão 457941204998744Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico do tipo receptivo ocorre quando o usuário liga à organização e o foco está em resolver dúvidas, fornecer informações ou regis...Questão 457941205001566Atendimento ao PúblicoA comunicação clara e transparente com o usuário dos serviços públicos tem o intuito de alinhar expectativas e evitar ruídos desnecessários.Questão 457941205002548Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento ao público, incluindo a cortesia e a clareza na comunicação, deve ser mantida consistentemente, independentemente de a inte...Questão 457941205011682Atendimento ao PúblicoSempre será necessário que as soluções sejam dadas ao cliente, independentemente do tempo que isso leve para acontecer, e de forma subjetiva.Questão 457941205019361Atendimento ao PúblicoRecomenda-se que o atendimento respeite o tempo e o espaço do cliente, de modo quem se deve dar um tempo a mais para elaborar e processar o que está s...Questão 457941205065685Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta a reescritura correta do trecho “O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissio...Questão 457941205072024Atendimento ao PúblicoA tolerância define a capacidade de uma pessoa de aceitar, em outra pessoa ou grupo, uma atitude diferente das que sejam a norma de seu grupo. Assim, ...Questão 457941205075744Atendimento ao PúblicoÉ muito comum, com o uso de recursos tecnológicos modernos, como, por exemplo, o WhatsApp, que os profissionais de atendimento tentem resolver problem...