A comunicação clara e transparente com o usuário dos serviços públicos tem o intuito de alinhar expectativas e evitar ru...

Diferentemente do atendimento presencial, no atendimento telefônico, é adequado que o empregado realize outras tarefas simultâneas, desde que não inte...

Acerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue os ite...

Sinalização clara, identificação dos participantes e suporte imediato para dúvidas ou necessidades devem ser inclusos na recepção.

A jornada do cliente mapeia os estágios pelos quais um cliente imaginário passa, desde o começo até o final de uma experiência de serviço.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens 97 e 98.A cortesia refere-se exclusivamente à capacidade do atendente de lidar com situ...

Para demonstrar empatia com o público externo, o atendente pode utilizar uma linguagem informal, com o uso de gírias e de jargões populares.

A solução conforme a demanda do cliente e a entrega no prazo são exemplos de qualidade funcional do serviço.

A dimensão do bom atendimento que diz respeito à capacidade de se prestar os serviços conforme prometido é a de

O servidor público cumpre o princípio da eficiência quando atende o usuário de forma objetiva, com atenção e buscando alternativas para sanar suas dúv...

No atendimento ao público, o profissional deve, primeiramente, estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prudente,...