Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205055375Para demonstrar empatia com o público externo, o atendente pode utilizar uma linguagem informal, com o uso de gírias e d...1457941205055375Ano: 2020Banca: QuadrixOrganização: CREFONO-5° RegiãoDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClientePara demonstrar empatia com o público externo, o atendente pode utilizar uma linguagem informal, com o uso de gírias e de jargões populares.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204996675Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a tolerância às reclamações e a descrição sobre a insatisfação do cliente podem levar a sansões e, por isso, o profissional...Questão 457941204998613Atendimento ao PúblicoAo ser direto e claro nas informações, evitando-se rodeios ou informações desnecessárias que possam confundir o usuário dos serviços públicos, é corre...Questão 457941205001566Atendimento ao PúblicoA comunicação clara e transparente com o usuário dos serviços públicos tem o intuito de alinhar expectativas e evitar ruídos desnecessários.Questão 457941205013627Atendimento ao PúblicoPor meio de uma comunicação subjetiva e redundante, inicia-se o mapeamento das necessidades dos clientes, no processo de atendimento que busca a satis...Questão 457941205066523Atendimento ao PúblicoO atendente deve vestir-se sobriamente, ter postura adequada a seu cargo e ser agradável, simpático e, principalmente, eficiente na execução de seu tr...Questão 457941205066547Atendimento ao PúblicoO comportamento passivo na comunicação reflete uma posição conciliatória, que beneficia parcialmente ambas as partes.Questão 457941205066703Atendimento ao PúblicoClientes com experiências de mau atendimento podem gerar má publicidade para a empresa, uma vez que podem relatar a experiência a outros clientes pote...Questão 457941205072026Atendimento ao PúblicoUma postura defensiva nas relações interpessoais facilita o atendimento ao público e a resolução das questões de maneira mais eficiente.Questão 457941205081961Atendimento ao PúblicoA comunicação humana ocorre de variadas maneiras e formas. Mesmo sem utilizarmos a linguagem verbal, estamos envolvidos, em processo de comunicação, p...Questão 457941205185552Atendimento ao PúblicoA respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A principal dimensão da qualidade no atendimento é a eficiência na entrega do que foi p...