Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204996675No atendimento ao público, a tolerância às reclamações e a descrição sobre a insatisfação do cliente podem levar a sansõ...1457941204996675Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CRQ - 7ª Região - BADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoNo atendimento ao público, a tolerância às reclamações e a descrição sobre a insatisfação do cliente podem levar a sansões e, por isso, o profissional deve priorizar a comunicação firme das regras.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994000Atendimento ao PúblicoA padronização do atendimento ao público impede qualquer flexibilização na forma de interação com o usuário, ainda que haja diferenças no nível de com...Questão 457941204996677Atendimento ao PúblicoA tolerância e a discrição no atendimento são qualidades que, embora possam flexibilizar o cumprimento das normas, devem ser exercidas com cautela, po...Questão 457941205060497Atendimento ao PúblicoO feedback permite aferir a eficácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.Questão 457941205063358Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público é um diferencial competitivo do mercado, seja ele no Setor Público ou no setor privado. Considerando essa informação, julgue ...Questão 457941205066549Atendimento ao PúblicoDesconsiderar os desejos do outro, tentando alcançar os próprios desejos, é um exemplo de assertividade na comunicação.Questão 457941205070221Atendimento ao PúblicoA capacidade do servidor de se comunicar facilmente, demonstrando clareza em suas colocações, corresponde à cortesia.Questão 457941205073307Atendimento ao PúblicoO distanciamento em relação aos problemas alheios e a diferença de tratamento com as pessoas asseguram a impessoalidade, uma vez que pessoas diferente...Questão 457941205075003Atendimento ao PúblicoEntre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manife...Questão 457941205079386Atendimento ao PúblicoAs atitudes e as ações relacionadas ao querer fazer, à proatividade, são fundamentais para o implemento de mudanças/melhorias, sobretudo no atendiment...Questão 457941205081650Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento ao cliente interno e externo, associe os conceitos às suas definições._______no atendimento implica conhecer bem o produto ou o se...