Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204996677A tolerância e a discrição no atendimento são qualidades que, embora possam flexibilizar o cumprimento das normas, devem...1457941204996677Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CRQ - 7ª Região - BADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA tolerância e a discrição no atendimento são qualidades que, embora possam flexibilizar o cumprimento das normas, devem ser exercidas com cautela, pois o profissional deve sempre dar prioridade à rigorosa aplicação das políticas da empresa.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204997539Atendimento ao PúblicoAssinale a opção correta que apresenta um tipo de atendimento ao usuário, caracterizado por ser mais confiável, ideal para demandas complexas ou que e...Questão 457941205003299Atendimento ao PúblicoSinalização clara, identificação dos participantes e suporte imediato para dúvidas ou necessidades devem ser inclusos na recepção.Questão 457941205003917Atendimento ao PúblicoO atendimento ao usuário deve priorizar a escuta ativa, a empatia e a clareza na comunicação, mesmo quando o problema técnico ainda não tiver sido ide...Questão 457941205039841Atendimento ao PúblicoA comunicação não verbal pode ser verificada por meio dos gestos, das posturas, das expressões faciais, do tom de voz, entre outros.Questão 457941205056802Atendimento ao PúblicoTanto o atendimento quanto o tratamento, quando bem realizados, podem contribuir para uma boa imagem da organização, já que, se o cidadão for bem trat...Questão 457941205070974Atendimento ao PúblicoO grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator subjetivo de avaliação, não podendo ser considerado como indicador de qualidade do atendi...Questão 457941205070975Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a capacidade de ouvir do servidor fortalece a comunicabilidade e a tolerância nas interações.Questão 457941205073314Atendimento ao PúblicoDemonstrar conduta inflexível e intolerância para com situações que demandem mais tempo para serem resolvidas e possam acarretar espera e atraso garan...Questão 457941205075241Atendimento ao PúblicoA prestação eficiente de determinado serviço público é insuficiente para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas.Questão 457941205076429Atendimento ao PúblicoUm dos deveres fundamentais do servidor público é: tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato co...