Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205070974O grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator subjetivo de avaliação, não podendo ser considerado como in...1457941205070974Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRMV-ACDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoO grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator subjetivo de avaliação, não podendo ser considerado como indicador de qualidade do atendimento.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204996672Atendimento ao PúblicoA respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A principal dimensão da qualidade no atendimento é a eficiência na entrega do que foi p...Questão 457941205025707Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao usuário com cadeira de rodas, se a conversa for demorada, o atendente, quando possível, deve providenciar para que ambos fiquem com ...Questão 457941205025710Atendimento ao PúblicoO ciclo de atendimento ao público resume-se a: planejar o processo de atendimento; recepcionar o usuário; e entender suas necessidades.Questão 457941205038461Atendimento ao PúblicoO atendente deve atentar para sua apresentação pessoal, o que inclui ter cuidado com a escolha das roupas e do perfume utilizados para trabalhar.Questão 457941205040232Atendimento ao PúblicoPara se ter qualidade no atendimento, é necessário saber as normas da empresa e conhecer o fluxo de informação e de logística e os caminhos para resol...Questão 457941205045017Atendimento ao PúblicoPara se ter qualidade no atendimento, não é necessário saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de informação e da logística ou os caminhos par...Questão 457941205073305Atendimento ao PúblicoEm um atendimento com qualidade, o profissional deve fazer uso de jargões técnicos, que demonstram conhecimento a respeito de sua área de atuação, e r...Questão 457941205073306Atendimento ao PúblicoAs cinco dimensões para se avaliar a qualidade de um atendimento são: aspectos físicos; confiabilidade; presteza; segurança; e empatia.Questão 457941205074796Atendimento ao PúblicoUm dos aspectos para um atendimento de qualidade é a percepção.Questão 457941205079484Atendimento ao PúblicoMelhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualq...