Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205040232Para se ter qualidade no atendimento, é necessário saber as normas da empresa e conhecer o fluxo de informação e de logí...1457941205040232Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRA-PRDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do Atendimento | Qualidade do AtendimentoPara se ter qualidade no atendimento, é necessário saber as normas da empresa e conhecer o fluxo de informação e de logística e os caminhos para resolver qualquer questão.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994303Atendimento ao PúblicoA objetividade no atendimento é incompatível com a cordialidade.Questão 457941204996292Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, a objetividade justifica a supressão de saudações iniciais e a identificação do setor ou do atendente, desde que a informaç...Questão 457941205013626Atendimento ao PúblicoA presteza no atendimento permite ao cliente perceber que a organização o tem como foco.Questão 457941205038460Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento telefônico, é importante que o atendente não se distraia; por isso, recomenda-se que não haja, na mesa do funcionário, nada alé...Questão 457941205039242Atendimento ao PúblicoO cidadão deve ser atendido com ética e respeito. Caso o servidor não detenha a informação de que o cidadão necessita, deverá pedir para que ele retor...Questão 457941205040235Atendimento ao PúblicoA tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, é uma característica que influencia na percepção de qualidade do atendimento.Questão 457941205047608Atendimento ao PúblicoA satisfação do cliente é influenciada por diversos aspectos, entre eles o ambiente físico onde ocorre o atendimento, a aparência dos profissionais e ...Questão 457941205047610Atendimento ao PúblicoDurante uma interação profissional, não se considera o fato de o atendente falar mais que o cliente como uma quebra das boas práticas relativas à exce...Questão 457941205069669Atendimento ao PúblicoNo atendimento de reclamações do público, é necessário atender o usuário com atenção, mas não é preciso se desculpar pelas falhas.Questão 457941205075241Atendimento ao PúblicoA prestação eficiente de determinado serviço público é insuficiente para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas.