Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205069669No atendimento de reclamações do público, é necessário atender o usuário com atenção, mas não é preciso se desculpar pel...1457941205069669Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRBM 6º RegiãoDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Gestão de Relacionamento com ClientesNo atendimento de reclamações do público, é necessário atender o usuário com atenção, mas não é preciso se desculpar pelas falhas.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204996902Atendimento ao PúblicoEm atendimentos presenciais ou por telefone, os primeiros segundos definem a percepção do cliente acerca da organização (linguagem corporal, tom de vo...Questão 457941204998100Atendimento ao PúblicoEntre as desvantagens do atendimento presencial, constam o tempo de espera dispendido em filas e a necessidade de deslocamento do cidadão.Questão 457941205012705Atendimento ao PúblicoO início do processo de atendimento que busca a satisfação dos clientes ocorre com o mapeamento das necessidades do cliente, por meio de uma comunicaç...Questão 457941205045021Atendimento ao PúblicoO tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação ao atendimento que terá o cidadão.Questão 457941205047261Atendimento ao PúblicoNa atividade de atendimento ao público, é de extrema importância dar a devida atenção ao cliente, principalmente em casos de reclamações, que deverão ...Questão 457941205052129Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento aos clientes se traduz pela procura da eficiência (economia de tempo, dinheiro e esforço de trabalho) e da eficácia (com a...Questão 457941205066515Atendimento ao PúblicoLimpeza do ambiente, arrumação, layout e quadros são exemplos de tangibilidade para avaliação do cliente.Questão 457941205070975Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a capacidade de ouvir do servidor fortalece a comunicabilidade e a tolerância nas interações.Questão 457941205072024Atendimento ao PúblicoA tolerância define a capacidade de uma pessoa de aceitar, em outra pessoa ou grupo, uma atitude diferente das que sejam a norma de seu grupo. Assim, ...Questão 457941205081650Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento ao cliente interno e externo, associe os conceitos às suas definições._______no atendimento implica conhecer bem o produto ou o se...