Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205047608A satisfação do cliente é influenciada por diversos aspectos, entre eles o ambiente físico onde ocorre o atendimento, a ...1457941205047608Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CREFONO - 3ª RegiãoDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Serviço ao Cliente | Qualidade do AtendimentoA satisfação do cliente é influenciada por diversos aspectos, entre eles o ambiente físico onde ocorre o atendimento, a aparência dos profissionais e as formas como estes interagem com os clientes.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203258208Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de interação com o cliente é a pa...Questão 457941204998099Atendimento ao PúblicoO atendente, ao telefone, deve falar mais do que ouvir e usar jargões técnicos precisos.Questão 457941205012706Atendimento ao PúblicoA presteza no atendimento é incapaz de fazer com que a organização seja vista pelo cliente como focada neste.Questão 457941205041361Atendimento ao PúblicoEm relação à cortesia no atendimento, é importante ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer e mostrar que o diálogo está sendo acompanhado...Questão 457941205047817Atendimento ao PúblicoCaso o cliente expresse sua insatisfação de modo enfático e descortês, o atendente deverá adotar um comportamento semelhante, de modo a cumprir as reg...Questão 457941205065681Atendimento ao PúblicoCom base na leitura e na interpretação do texto, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta para se obter um bom atendimento ao público ao...Questão 457941205073309Atendimento ao PúblicoA eficiência do profissional na realização de suas tarefas caracteriza-se pela qualidade do serviço prestado, não importando o tempo que tenha despend...Questão 457941205076468Atendimento ao PúblicoO objetivo fundamental do feedback é ajudar as pessoas a melhorarem seu desempenho e performance por meio do fornecimento de informações, dados, críti...Questão 457941205078231Atendimento ao PúblicoAtendimento é muito mais do que atender ao telefone ou receber alguém. Envolve relacionamento com o público de maneira eficaz e inteligente a fim de o...Questão 457941205079827Atendimento ao PúblicoA globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico e cultural e as competições entre as organizações trazem como conseqüência o interesse pela...