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A presteza no atendimento é incapaz de fazer com que a organização seja vista pelo cliente como focada neste.
A presteza no atendimento público envolve o interesse em solucionar as solicitações com agilidade, sem, contudo, comprometer a qualidade e a veracidad...
A tolerância e a discrição no atendimento são qualidades que, embora possam flexibilizar o cumprimento das normas, devem ser exercidas com cautela, po...
Acerca da linguagem e das siglas utilizadas em centrais de atendimentos telefônicos, assinale a opção correta.
O atendimento ao usuário deve priorizar a escuta ativa, a empatia e a clareza na comunicação, mesmo quando o problema técnico ainda não tiver sido ide...
A respeito do atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
O atendimento ao cliente refere-se a ouvir, observar, entender e dar solução para as pessoas que estão em busca de determinado produto ou serviço. É u...
Quando é preciso inserir informações no sistema durante a conversa telefônica com o cliente, o atendente deverá deixar o cliente aguardando, ouvindo u...
A dimensão da garantia da qualidade dos serviços (ou da segurança) avalia se o comportamento dos empregados da empresa inspira confiança aos clientes.
Profissionais que atuem em escala de revezamento na área de atendimento devem ter controle sobre as informações dos usuários que passaram pelo seu ate...
Assinale a opção correta, a respeito da gestão de conflitos no atendimento e do atendimento por e-mail.