Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205185424Assinale a opção correta, a respeito da gestão de conflitos no atendimento e do atendimento por e-mail.1457941205185424Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRA-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoAssinale a opção correta, a respeito da gestão de conflitos no atendimento e do atendimento por e-mail.AQuando o servidor interrompe o usuário, minimiza sua preocupação e age de forma robótica ou apática, focando apenas em regras sem considerar o contexto, essa situação constitui o conflito referente à estrutura organizacional.BAo usar termos técnicos excessivos, fornecer informações incompletas ou passar a responsabilidade a outro setor sem o devido direcionamento, é correto afirmar que a circunstância criada é de conflito de interesses.COs conflitos de valores no atendimento são os mais fáceis de resolver, pois envolvem crenças, princípios morais ou ideologias pessoais e institucionais.DA Administração Pública tem o dever de ser imparcial, íntegra e garantir o interesse coletivo, princípios estes que estão imunes a conflitos mal geridos.EO atendimento por e-mail requer agilidade e tempestividade, sendo que as respostas devem ser enviadas dentro de prazos definidos em normativos, informando ao usuário se a resposta completa não for imediata.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204996477Atendimento ao PúblicoCom base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.No ambiente de trabalho, o comportamento desidioso de um único...Questão 457941204997331Atendimento ao PúblicoAssinale a opção correta, no que diz respeito às boas práticas de atendimento ao público.Questão 457941205003299Atendimento ao PúblicoSinalização clara, identificação dos participantes e suporte imediato para dúvidas ou necessidades devem ser inclusos na recepção.Questão 457941205020509Atendimento ao PúblicoA qualidade no processo de comunicação depende da eficácia das relações interpessoais nas organizações. No processo de comunicação, existem diversos e...Questão 457941205028947Atendimento ao PúblicoA comunicação é o processo pelo qual as pessoas transmitem umas às outras informações a respeito de ideias, sentimentos e emoções.Questão 457941205051631Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser considerados para a satisfação do cliente. ...Questão 457941205065984Atendimento ao PúblicoO vendedor deve, independentemente da necessidade do cliente, fornecer o maior número possível de informações sobre o serviço, evitando arrependimento...Questão 457941205074894Atendimento ao PúblicoOs padrões normativos para o atendimento ao público permitem, no mínimo, que sejam cumpridas regras básicas para a manutenção da qualidade no atendime...Questão 457941205076175Atendimento ao PúblicoPara ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização.Questão 457941205185560Atendimento ao PúblicoA respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Um atendimento profissional eficiente requer que as relações pessoais sejam mantidas de...