Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204996292No atendimento telefônico, a objetividade justifica a supressão de saudações iniciais e a identificação do setor ou do a...1457941204996292Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS)Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoNo atendimento telefônico, a objetividade justifica a supressão de saudações iniciais e a identificação do setor ou do atendente, desde que a informação solicitada seja prestada rapidamente.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994121Atendimento ao PúblicoA cortesia no atendimento limita-se a saudações formais, dispensando manutenção contínua ao longo da interação.Questão 457941204995612Atendimento ao PúblicoUm determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.• Abadi...Questão 457941204998738Atendimento ao PúblicoJoão mostra comunicabilidade em seu atendimento, enquanto Maria vale-se de sua apresentação profissional.Questão 457941205001566Atendimento ao PúblicoA comunicação clara e transparente com o usuário dos serviços públicos tem o intuito de alinhar expectativas e evitar ruídos desnecessários.Questão 457941205004871Atendimento ao PúblicoQuanto às metodologias de atendimento e suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada para garantir eficiência no primeiro c...Questão 457941205046676Atendimento ao PúblicoÉ fundamental, no bom atendimento ao cliente, o respeito e a atenção às pessoas em suas demandas. Considerando o tratamento de excelência que deve ser...Questão 457941205047814Atendimento ao PúblicoO bom desempenho no atendimento ao público necessita de algumas qualidades, entre elas a cortesia, elemento que contribui para encantar o cliente.Questão 457941205063260Atendimento ao PúblicoNa comunicação telefônica, o funcionário deve informar os procedimentos em andamento para que o cliente perceba o que está sendo feito e não fique pen...Questão 457941205073642Atendimento ao PúblicoQuando o autor compara os dois grupos, com a frase “trabalhar por vocação ou por mera necessidade financeira”, ele está apresentando a diferença entre...Questão 457941205084499Atendimento ao PúblicoAna emprega o interesse para solucionar os desafios, ao passo que João concentra-se na sua habilidade de discrição.