Desconsiderar os desejos do outro, tentando alcançar os próprios desejos, é um exemplo de assertividade na comunicação.

Um servidor que recebe um cidadão visivelmente nervoso deve manter distanciamento emocional completo, evitando demonstrar empatia para preservar a imp...

O atendimento de qualidade depende de uma comunicação clara. Assim, para que o cidadão compreenda informações complexas, o agente público deve fazer u...

Quanto às metodologias de atendimento e suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada para garantir eficiência no primeiro c...

A falta de informação entre os setores internos e a área de atendimento gera desmotivação e dificuldades ao se argumentar com os usuários durante o at...

Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

Um atendimento de qualidade engloba uma boa apresentação do atendente, postura corporal adequada e empatia com o cliente.

O vendedor deve, independentemente da necessidade do cliente, fornecer o maior número possível de informações sobre o serviço, evitando arrependimento...

O feedback possui a função de corrigir deficiências ou equívocos e reforçar a comunicação, favorecendo a sintonia entre emissor e receptor.

Durante o processo de atendimento, expressões negativas como “não pode!” devem ser evitadas para não causar desconforto para o cliente.

O atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.