Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205037397Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens 97 e 98.A cortesia refere-se exclusivamente à capacidade ...1457941205037397Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRMV-RJDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens 97 e 98.A cortesia refere-se exclusivamente à capacidade do atendente de lidar com situações não previstas.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941205012838Atendimento ao PúblicoDeve-se buscar a objetividade ao se realizar um atendimento, de modo a se buscar rapidamente soluções para as necessidades do cliente atendido.Questão 457941205028526Atendimento ao PúblicoConsiderando o tema comunicação, julgue os itens de 96 a 100.A comunicação é o meio pelo qual as pessoas transmitem, umas às outras, informações a res...Questão 457941205044435Atendimento ao PúblicoA respeito das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.Questão 457941205047610Atendimento ao PúblicoDurante uma interação profissional, não se considera o fato de o atendente falar mais que o cliente como uma quebra das boas práticas relativas à exce...Questão 457941205053710Atendimento ao PúblicoAtualmente, as instituições têm modernizado o atendimento ao público externo por meio de canais de atendimento on-line, como as redes sociais e o chat...Questão 457941205066520Atendimento ao PúblicoAdivinhar os problemas do cliente, antes que ele os relate, é sinal de um bom atendimento.Questão 457941205066703Atendimento ao PúblicoClientes com experiências de mau atendimento podem gerar má publicidade para a empresa, uma vez que podem relatar a experiência a outros clientes pote...Questão 457941205070814Atendimento ao PúblicoA dimensão da responsabilidade (ou da rapidez nas respostas) refere-se ao processo de demonstrar interesse e atenção personalizada ao cliente, de expe...Questão 457941205073187Atendimento ao PúblicoNo processo de atendimento, a empatia pode ser gerada a partir de um atendimento personalizado, que faça a pessoa se sentir importante.Questão 457941205081248Atendimento ao PúblicoUm dos principais problemas na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo pode ser apontado em qual das alternativas a seguir?