Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204996681A objetividade no atendimento significa focar na resolução do problema apresentado pelo cliente, sem se desviar com assu...1457941204996681Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CRQ - 7ª Região - BADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA objetividade no atendimento significa focar na resolução do problema apresentado pelo cliente, sem se desviar com assuntos irrelevantes ou conversas paralelas.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994122Atendimento ao PúblicoEficiência no atendimento prioriza rapidez excessiva em detrimento da presteza qualificada e objetiva.Questão 457941205036102Atendimento ao PúblicoA forma tangível de percepção da qualidade dos serviços ocorre no tratamento do cliente, como a cortesia, a simpatia, a prontidão e a agilidade no ate...Questão 457941205040236Atendimento ao PúblicoSão características gerais que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competên...Questão 457941205041014Atendimento ao PúblicoCabe à recepção o atendimento pessoal ao público, enquanto o atendimento telefônico ao público compete ao cartório administrativo.Questão 457941205047261Atendimento ao PúblicoNa atividade de atendimento ao público, é de extrema importância dar a devida atenção ao cliente, principalmente em casos de reclamações, que deverão ...Questão 457941205065986Atendimento ao PúblicoSuponha-se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o primeiro contato de reclamação, visando a agilizar o atendimento, t...Questão 457941205069668Atendimento ao PúblicoA comunicação com o usuário deve ser feita de forma clara e, para isso, é possível empregar gírias e jargões.Questão 457941205075736Atendimento ao PúblicoA instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a ferramentas práticas de solicitação de informações, como, por exemplo, formulário de contato n...Questão 457941205078278Atendimento ao PúblicoÉ predominante na missão das empresas a referência ao compromisso com a qualidade no atendimento às demandas e com a satisfação dos clientes. Porém, n...Questão 457941205079184Atendimento ao PúblicoDiante de uma demanda específica, o cliente espera que a empresa demonstre cortesia e eficiência no atendimento. Conforme a solução ou resposta oferec...