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A comunicação com o usuário deve ser feita de forma clara e, para isso, é possível empregar gírias e jargões.
O atendimento interno entre setores, por tratar de relações internas à organização e não envolver o público externo, dispensa formalidades e padrões d...
A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.No atendimento ao público, a discrição e a conduta ética impõem ao em...
Carlos é afamado por sua tolerância e Elton, por sua apresentação profissional.
No gerenciamento de chamados via GLPI, o encerramento de um ticket não elimina o registro do sistema, pois os dados permanecem armazenados para audito...
Sinalização clara, identificação dos participantes e suporte imediato para dúvidas ou necessidades devem ser inclusos na recepção.
Pelo princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do...
A respeito de qualidade no atendimento ao público, julgue os itens 119 e 120.É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho.
Ao estabelecer prioridades no contexto do atendimento ao público, o servidor estará contribuindo para a ocorrência de conflitos.
Durante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um parâmetro na troca de informações.
A respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.O atendimento telefônico eficaz exige a necessidade de cortesia e de um tom de voz aten...