Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205075739Durante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um parâmetro na troc...1457941205075739Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFO-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoDurante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um parâmetro na troca de informações.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994303Atendimento ao PúblicoA objetividade no atendimento é incompatível com a cordialidade.Questão 457941204996905Atendimento ao PúblicoPara uma comunicação clara e objetiva, é necessário que o atendente use jargões técnicos ou linguagem excessivamente burocrática. Assim, a informação ...Questão 457941205020509Atendimento ao PúblicoA qualidade no processo de comunicação depende da eficácia das relações interpessoais nas organizações. No processo de comunicação, existem diversos e...Questão 457941205025711Atendimento ao PúblicoA falta de informação necessária aos diferentes tipos de usuários, a indisponibilidade de dados públicos e a ausência de transparência são fatores rel...Questão 457941205040237Atendimento ao PúblicoÉ muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.Questão 457941205040238Atendimento ao PúblicoO tempo de fila ou o tempo de espera influencia na percepção de qualidade de atendimento do cidadão.Questão 457941205054824Atendimento ao PúblicoSão requisitos específicos do atendimento ao cliente a cortesia, a credibilidade, a receptividade e a comunicação. Elementos tangíveis, tais como os e...Questão 457941205064845Atendimento ao PúblicoUma das recomendações de um call center para atendimento telefônico é a utilização de termos técnicos que evidenciem a competência da empresa e o conh...Questão 457941205074796Atendimento ao PúblicoUm dos aspectos para um atendimento de qualidade é a percepção.Questão 457941205075740Atendimento ao PúblicoNo âmbito da comunicação institucional, é importante que a instituição reserve uma área, em sua página oficial, para as FAQ, ou seja, perguntas mais f...