O tempo de fila ou o tempo de espera influencia na percepção de qualidade de atendimento do cidadão.

A objetividade no atendimento telefônico, ao prescindir da linguagem corporal, requer que o atendente utilize um tom de voz firme e empático, garantin...

Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue os itens seguintes.O servidor público deve priorizar a formalidade puja...

O papel de atender encerra-se em receber, escutar atentamente e acolher com diligência a solicitação do usuário.

Acerca do atendimento eficiente e eficaz de clientes, seja presencialmente, seja por telefone, julgue os próximos itens.I O atendente deve ouvir e ate...

São requisitos específicos do atendimento ao cliente a cortesia, a credibilidade, a receptividade e a comunicação. Elementos tangíveis, tais como os e...

É fundamental saber ouvir e, no atendimento, tal preocupação é ainda mais latente porque o atendente deve identificar, com precisão, a necessidade ou ...

Se o valor percebido pelo usuário for maior que o esperado, ele ficará insatisfeito com o serviço recebido.

Para demonstrar conhecimento aos cidadãos que atende e transmitir-lhes segurança, um funcionário que trabalha no atendimento ao público de uma institu...

O fator humano é a base de relacionamento no atendimento ao público. Por essa razão, o agente público não deverá esboçar emoções, simpatia ou interess...

Para ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização.