A objetividade no atendimento telefônico, ao prescindir da linguagem corporal, requer que o atendente utilize um tom de ...

A discrição no atendimento profissional impõe que o servidor mantenha uma postura de distanciamento, evitando demonstrar interesse pelo caso apresenta...

O atendimento presencial pode gerar desvantagens aos usuários, tais como custo de locomoção, tempo de espera e limitações geográficas.

A eficiência no atendimento ao público está relacionada apenas à rapidez na prestação do serviço, independentemente da clareza das informações ou da p...

Para o controle de qualidade dos serviços públicos prestados aos usuários, podem ser utilizadas as denominadas listas de verificação.

Considerando o tema comunicação, julgue os itens de 96 a 100.A comunicação é o meio pelo qual as pessoas transmitem, umas às outras, informações a res...

Durante o atendimento telefônico, o atendente deverá ser cordial e, para tanto, é adequada a utilização de expressões não formais, como “você” e “quer...

O uso de expressões como “meu amor” ou “meu amigo” é recomendado para demonstrar proximidade e empatia com o cliente atendido.

Uma vez que as organizações possuem clientes internos e externos, o atendimento é dever de todos os membros da organização, independentemente do cargo...

Um dos princípios do bom atendimento é que ele seja considerado como parte de um processo mais amplo, com boa estrutura organizacional e boa administr...

No atendimento ao público, a principal função do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Par...