Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205075740No âmbito da comunicação institucional, é importante que a instituição reserve uma área, em sua página oficial, para as ...1457941205075740Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFO-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoNo âmbito da comunicação institucional, é importante que a instituição reserve uma área, em sua página oficial, para as FAQ, ou seja, perguntas mais frequentes, a fim de garantir que o usuário tenha acesso mais rápido a informações gerais.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204998259Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público na recepção de determinada fundação, a atitude que demonstra qualidade e postura profissional consiste emQuestão 457941205028950Atendimento ao PúblicoNa interação social, para evitar falhas de comunicação, que podem ter consequências sérias para os envolvidos no processo, é necessária, além da trans...Questão 457941205036595Atendimento ao PúblicoA escuta ativa é uma habilidade comportamental utilizada para julgar situações de conflito no atendimento ao cliente.Questão 457941205039015Atendimento ao PúblicoEntre as cinco dimensões de um bom atendimento, a dimensão da confiabilidade pode ser definida como a capacidade de prestar os serviços conforme prome...Questão 457941205041359Atendimento ao PúblicoA empatia implica a necessidade de se colocar no lugar do cliente/usuário, ou seja, de perceber suas causas como ele as percebe.Questão 457941205053068Atendimento ao PúblicoPara o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interesse nas necessidades dos cli...Questão 457941205058066Atendimento ao PúblicoNa comunicação com os usuários do serviço, o profissional do atendimento ao público deve ser capaz de compreender os diferentes usos da linguagem.Questão 457941205063359Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público é um diferencial competitivo do mercado, seja ele no Setor Público ou no setor privado. Considerando essa informação, julgue ...Questão 457941205073311Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a principal função do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Par...Questão 457941205075739Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um parâmetro na troca de informações.