Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205028950Na interação social, para evitar falhas de comunicação, que podem ter consequências sérias para os envolvidos no process...1457941205028950Ano: 2023Banca: QuadrixOrganização: IPREV-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da ComunicaçãoNa interação social, para evitar falhas de comunicação, que podem ter consequências sérias para os envolvidos no processo, é necessária, além da transferência, a compreensão do significado.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995157Atendimento ao PúblicoIdentificar a organização e a si: “Conselho Regional de Farmácia do Distrito Federal, Maria, bom dia. Como posso ajudar?” é um procedimento a ser segu...Questão 457941204998098Atendimento ao PúblicoAcerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue os ite...Questão 457941204998744Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico do tipo receptivo ocorre quando o usuário liga à organização e o foco está em resolver dúvidas, fornecer informações ou regis...Questão 457941205016227Atendimento ao PúblicoEm relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens em sequência.O atendimento deve ser feito com presteza, de modo que ele seja feito d...Questão 457941205025709Atendimento ao PúblicoO atendimento empático cria envolvimento emocional, que pode prejudicar o julgamento de sua qualidade, enquanto o atendimento realizado com simpatia e...Questão 457941205036102Atendimento ao PúblicoA forma tangível de percepção da qualidade dos serviços ocorre no tratamento do cliente, como a cortesia, a simpatia, a prontidão e a agilidade no ate...Questão 457941205039242Atendimento ao PúblicoO cidadão deve ser atendido com ética e respeito. Caso o servidor não detenha a informação de que o cidadão necessita, deverá pedir para que ele retor...Questão 457941205045021Atendimento ao PúblicoO tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação ao atendimento que terá o cidadão.Questão 457941205066538Atendimento ao PúblicoQuando for necessário transferir chamadas, o atendente deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será transferida e o nome e o telefone do co...Questão 457941205066702Atendimento ao PúblicoÉ menor a probabilidade de existirem conflitos quando há adequada comunicação entre atendente e usuário.