Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204998259No atendimento ao público na recepção de determinada fundação, a atitude que demonstra qualidade e postura profissional ...1457941204998259Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: FUABC-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Protocolo Corporativo | Qualidade do AtendimentoNo atendimento ao público na recepção de determinada fundação, a atitude que demonstra qualidade e postura profissional consiste emAatender com um sorriso, fazer contato visual e ouvir atentamente a sua necessidade.Bpedir que a pessoa espere, pois, no caso de, por exemplo, estar havendo uma conversa pessoal ao telefone, esta deve terminar primeiramente.Cinformar imediatamente que o problema dela não pode ser resolvido em seu setor.Dutilizar gírias e uma linguagem muito informal para deixar o cidadão mais à vontade.Econtinuar a digitação enquanto a pessoa fala, para otimizar o tempo.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995990Atendimento ao PúblicoUm serviço virtual do CRB-1 atendeu a uma denúncia anônima, e, após, foi realizada uma pesquisa de satisfação no pós-atendimento.Com base nessa situaç...Questão 457941204996287Atendimento ao PúblicoConsiderando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue os itens a seguir.A qualidade ...Questão 457941205013948Atendimento ao PúblicoA respeito dos princípios para o bom atendimento, julgue os itens seguir.I Um serviço ou produto deve atender às expectativas daquilo que o usuário es...Questão 457941205038455Atendimento ao PúblicoUm atendimento de qualidade deve ser iniciado no treinamento do colaborador, porque este deve conhecer a estrutura organizacional e as atividades real...Questão 457941205054734Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento aos clientes traduz-se na busca da economia de tempo, de dinheiro e de esforço para o cidadão, com a oferta de informações...Questão 457941205057052Atendimento ao PúblicoO atendimento ao cliente refere-se a ouvir, observar, entender e dar solução para as pessoas que estão em busca de determinado produto ou serviço. É u...Questão 457941205066549Atendimento ao PúblicoDesconsiderar os desejos do outro, tentando alcançar os próprios desejos, é um exemplo de assertividade na comunicação.Questão 457941205072021Atendimento ao PúblicoHoje, para realizar um bom atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, deve-se também demonstrar interesse na necessidade do cliente para ...Questão 457941205074814Atendimento ao PúblicoO desinteresse no atendimento pode ser observado quando o servidor ou funcionário guarda, durante a comunicação, documentos nos arquivos, por exemplo.Questão 457941205075004Atendimento ao PúblicoO processo de atendimento no serviço público gera problemas no que se refere à cortesia dos agentes públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Car...