Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205039015Entre as cinco dimensões de um bom atendimento, a dimensão da confiabilidade pode ser definida como a capacidade de pres...1457941205039015Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRP - 11ª Região (CE)Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Serviço ao Cliente | Qualidade do AtendimentoEntre as cinco dimensões de um bom atendimento, a dimensão da confiabilidade pode ser definida como a capacidade de prestar os serviços conforme prometido.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994962Atendimento ao PúblicoQuando o servidor não conhece a resposta para a dúvida do usuário, deverá encerrar o atendimento imediatamente para não demonstrar despreparo ou inefi...Questão 457941204994966Atendimento ao PúblicoA postura proativa no atendimento autoriza o servidor a flexibilizar prazos regimentais em situações de vulnerabilidade social, visando à humanização ...Questão 457941204996481Atendimento ao PúblicoCom base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.O atendimento ao público externo deve ser pautado pela equidad...Questão 457941204996482Atendimento ao PúblicoCom base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A excelência no atendimento ao público externo é diretamente d...Questão 457941204998107Atendimento ao PúblicoQuando o servidor ouve ativamente a frustração de um cidadão, demonstrando compreensão, mesmo que não possa resolver a demanda, é correto afirmar que ...Questão 457941205001564Atendimento ao PúblicoA interação direta permite a comunicação mais rica em relação à telefônica, combinando linguagem verbal e não-verbal, tais como expressões faciais, to...Questão 457941205065685Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta a reescritura correta do trecho “O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissio...Questão 457941205075725Atendimento ao PúblicoDiante de um usuário estressado e nervoso, o agente público deverá se manter calmo e buscar uma solução viável para evitar maiores problemas.Questão 457941205075728Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento ao cliente, o mais importante é a correta transmissão da informação aos usuários, porém o agente precisa agir com cortesia e car...Questão 457941205076172Atendimento ao PúblicoSão fatores que influenciam no atendimento telefônico a vestimenta do atendente, sua higiene e sua aparência.