Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205075728Durante o atendimento ao cliente, o mais importante é a correta transmissão da informação aos usuários, porém o agente p...1457941205075728Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFO-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoDurante o atendimento ao cliente, o mais importante é a correta transmissão da informação aos usuários, porém o agente precisa agir com cortesia e carisma.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994304Atendimento ao PúblicoUm servidor que recebe um cidadão visivelmente nervoso deve manter distanciamento emocional completo, evitando demonstrar empatia para preservar a imp...Questão 457941204994854Atendimento ao PúblicoComportamentos disfuncionais e improdutivos ocasionam perdas de eficiência e dificultam o atendimento ao público. Considerando essa informação, assina...Questão 457941204995158Atendimento ao PúblicoO atendimento presencial pode gerar desvantagens aos usuários, tais como custo de locomoção, tempo de espera e limitações geográficas.Questão 457941204995611Atendimento ao PúblicoUm determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.• Abadi...Questão 457941204998745Atendimento ao PúblicoO atendimento presencial permite comunicação não verbal e contato direto, enquanto o telefônico exige clareza e agilidade na voz, com a possibilidade ...Questão 457941204998747Atendimento ao PúblicoO fornecimento de informações precisas e de fácil compreensão, evitando burocracias excessivas, são pilares respectivos da transparência e da clareza ...Questão 457941205013449Atendimento ao PúblicoAtitudes discretas preservam a harmonia do ambiente e da relação com o interlocutor.Questão 457941205047609Atendimento ao PúblicoAssim como ocorre com outras atividades organizacionais, o atendimento ao público, com o tempo, torna-se rotineiro, fato que implica maior eficiência ...Questão 457941205073643Atendimento ao PúblicoClaramente, ao apresentar a diferença entre atendimento medíocre e de excelência, o autor coloca questões que se relacionam à vocação e à gestão.Questão 457941205075721Atendimento ao PúblicoAtender o público sob o princípio da eficiência é promover o atendimento com domínio de conhecimento sobre a área de atuação e conhecer os caminhos pa...