Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204994962Quando o servidor não conhece a resposta para a dúvida do usuário, deverá encerrar o atendimento imediatamente para não ...1457941204994962Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CRBM 6º RegiãoDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoQuando o servidor não conhece a resposta para a dúvida do usuário, deverá encerrar o atendimento imediatamente para não demonstrar despreparo ou ineficiência.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995153Atendimento ao PúblicoDiana exterioriza tolerância em seu atendimento, ao passo que Carlos trabalha com presteza.Questão 457941205018730Atendimento ao PúblicoNas dimensões de um atendimento de qualidade, aquela que diz respeito à qualidade do ato comunicativo, de modo que a mensagem deve ser transmitida de ...Questão 457941205040238Atendimento ao PúblicoO tempo de fila ou o tempo de espera influencia na percepção de qualidade de atendimento do cidadão.Questão 457941205041039Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica.Questão 457941205061224Atendimento ao PúblicoA respeito de atendimento telefônico, é correto afirmar queQuestão 457941205065989Atendimento ao PúblicoEm ambientes empresariais, nunca se deve atender a uma ligação dizendo “alô”.Questão 457941205066527Atendimento ao PúblicoA apresentação pessoal do atendente deve ser coerente com sua atividade e com o perfil da instituição.Questão 457941205073188Atendimento ao PúblicoO atendimento não influencia diretamente na decisão de compra pelo cliente. Se o produto for bom, o atendimento se torna irrelevante quanto ao poder d...Questão 457941205076175Atendimento ao PúblicoPara ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização.Questão 457941205082153Atendimento ao PúblicoExistem três grupos de atitudes no atendimento ao público interno e externo. Atitudes ativas: são obrigatórias e compreendem a boa postura e apresenta...