Em ambientes empresariais, nunca se deve atender a uma ligação dizendo “alô”.

A distinção técnica entre o público interno e o externo reside no fato de que, para o público externo, o empregado deve priorizar a eficiência, enquan...

João destaca-se pela discrição, e Carlos expõe a sua objetividade.

Ao colocar foco no cidadão, o objetivo principal da comunicação com o público-alvo deve ser o de atender às necessidades e garantir relacionamento de ...

A qualidade no processo de comunicação depende da eficácia das relações interpessoais nas organizações. No processo de comunicação, existem diversos e...

Com relação à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A comunicação não verbal pode ser verificada por meio dos gestos, das posturas, das expressões faciais, do tom de voz, entre outros.

Órgãos que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar externo para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação interativos e ágeis.

A dimensão do bom atendimento que diz respeito à capacidade de se prestar os serviços conforme prometido é a de

Deve-se proceder à fiscalização do serviço dos colegas de equipe e à posterior comunicação dos erros aos superiores, em detrimento da execução do próp...

Diante de uma demanda específica, o cliente espera que a empresa demonstre cortesia e eficiência no atendimento. Conforme a solução ou resposta oferec...