Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205018730Nas dimensões de um atendimento de qualidade, aquela que diz respeito à qualidade do ato comunicativo, de modo que a men...1457941205018730Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: CRMV-SEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da Comunicação | Qualidade do AtendimentoNas dimensões de um atendimento de qualidade, aquela que diz respeito à qualidade do ato comunicativo, de modo que a mensagem deve ser transmitida de maneira integral, escorreita, rápida e economicamente, sem a presença de ruídos, é denominadaAcortesia.Bdiscrição.Catenção.Dobjetividade.Ecomunicabilidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994006Atendimento ao PúblicoA objetividade no atendimento ao público está associada à organização e à clareza das informações, não se restringindo à redução da quantidade de cont...Questão 457941204995875Atendimento ao PúblicoA apresentação pessoal do servidor não influencia na percepção de qualidade do atendimento, pois o que importa é exclusivamente o conhecimento técnico...Questão 457941204997949Atendimento ao PúblicoO atendimento presencial gera maior confiança no usuário do que o telefônico, devido ao contato direto e humanizado, ao que se chama de credibilidade.Questão 457941205042491Atendimento ao PúblicoPara a qualidade no atendimento, é dispensável o reconhecimento pessoal de como realizar a atividade, sendo necessário somente o conhecimento técnico ...Questão 457941205047611Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento telefônico, o atendente deverá ser cordial e, para tanto, é adequada a utilização de expressões não formais, como “você” e “quer...Questão 457941205047812Atendimento ao PúblicoA essência de um bom atendimento ao público é constituída por pessoas, que devem ser bem treinadas e desenvolvidas para tal atividade, e por uma boa c...Questão 457941205060512Atendimento ao PúblicoRealizar simultaneamente as tarefas de atendimento e de consulta ao sistema de dados é uma atitude inadequada no atendimento ao público.Questão 457941205066528Atendimento ao PúblicoO atendente que desenvolve a escuta atenta evita desinformação e má interpretação da demanda do cliente e reúne pistas sobre maneiras de melhorar sua ...Questão 457941205069673Atendimento ao PúblicoO feedback possui a função de corrigir deficiências ou equívocos e reforçar a comunicação, favorecendo a sintonia entre emissor e receptor.Questão 457941205075005Atendimento ao PúblicoA comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegr...