Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205185554A respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.O atendimento telefônico eficaz exige a necessidade de co...1457941205185554Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRQ-BADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Qualidade do AtendimentoA respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.O atendimento telefônico eficaz exige a necessidade de cortesia e de um tom de voz atento e focado na transmissão seletiva de informações.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995869Atendimento ao PúblicoA cortesia no serviço público é um dever apenas no atendimento presencial, sendo dispensável em comunicações por e-mail ou por sistemas de mensagens i...Questão 457941204998614Atendimento ao PúblicoAssinale a opção correta que apresenta a uma prática para alcançar a comunicação eficaz no atendimento aos usuários dos serviços públicos.Questão 457941205052129Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento aos clientes se traduz pela procura da eficiência (economia de tempo, dinheiro e esforço de trabalho) e da eficácia (com a...Questão 457941205053069Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de interação com o cliente é a pa...Questão 457941205066523Atendimento ao PúblicoO atendente deve vestir-se sobriamente, ter postura adequada a seu cargo e ser agradável, simpático e, principalmente, eficiente na execução de seu tr...Questão 457941205066703Atendimento ao PúblicoClientes com experiências de mau atendimento podem gerar má publicidade para a empresa, uma vez que podem relatar a experiência a outros clientes pote...Questão 457941205067135Atendimento ao PúblicoEm relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.Questão 457941205070972Atendimento ao PúblicoA prestação da informação correta, a brevidade na resposta, a adequação do ambiente para a realização do atendimento e a cortesia do servidor fundamen...Questão 457941205073185Atendimento ao PúblicoDurante o processo de atendimento, expressões negativas como “não pode!” devem ser evitadas para não causar desconforto para o cliente.Questão 457941205073644Atendimento ao PúblicoNos exemplos citados, cabe aos líderes criarem ambiente favorável para que seus colaboradores possam atuar de maneira assertiva, cumprindo com seu pro...