Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205041014Cabe à recepção o atendimento pessoal ao público, enquanto o atendimento telefônico ao público compete ao cartório admin...1457941205041014Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CREFITO-10ª Região(SC)Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoCabe à recepção o atendimento pessoal ao público, enquanto o atendimento telefônico ao público compete ao cartório administrativo.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204996674Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico eficaz exige a necessidade de cortesia e de um tom de voz atento e focado na transmissão seletiva de informações.Questão 457941205002778Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, ao agir com a capacidade de manter a confidencialidade das informações e portar-se com sensatez e reserva, evitando comentá...Questão 457941205048721Atendimento ao PúblicoNo contexto dos comportamentos receptivo e defensivo, não corresponde ao conceito de empatia aQuestão 457941205066702Atendimento ao PúblicoÉ menor a probabilidade de existirem conflitos quando há adequada comunicação entre atendente e usuário.Questão 457941205074802Atendimento ao PúblicoQuando as reclamações da pessoa atendida forem improcedentes, deve-se ser inflexível.Questão 457941205076176Atendimento ao PúblicoUma única pessoa que use práticas de melhoria da qualidade pode fazer uma grande diferença em uma organização e, portanto, o trabalho em equipe é secu...Questão 457941205079484Atendimento ao PúblicoMelhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualq...Questão 457941205079689Atendimento ao PúblicoA opinião do cliente/usuário é necessária para que se possa atingir a qualidade do atendimento. O processo de busca da qualidade deve considerar que t...Questão 457941205081144Atendimento ao PúblicoPara uma organização se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento é fundamental. Pode-se afirmar que qualidade no atendimento significa sa...Questão 457941205185552Atendimento ao PúblicoA respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A principal dimensão da qualidade no atendimento é a eficiência na entrega do que foi p...