Uma única pessoa que use práticas de melhoria da qualidade pode fazer uma grande diferença em uma organização e, portant...

São princípios da escuta ativa a empatia, a eliminação de juízos intermediários e a falta de controle das emoções.

Não cabe ao profissional de atendimento pensar de forma holística na definição de suas tarefas.

Não é muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.

A apresentação do servidor é um fator importante no atendimento, mas a aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao ...

A excelência no atendimento aos clientes traduz-se na busca da economia de tempo, de dinheiro e de esforço para o cidadão, com a oferta de informações...

Recomenda-se que os atendimentos sejam realizados com linguagem técnica.

Adivinhar os problemas do cliente, antes que ele os relate, é sinal de um bom atendimento.

O atendente deve vestir-se sobriamente, ter postura adequada a seu cargo e ser agradável, simpático e, principalmente, eficiente na execução de seu tr...

A prestação da informação correta, a brevidade na resposta, a adequação do ambiente para a realização do atendimento e a cortesia do servidor fundamen...

No atendimento ao público, algumas diretrizes, como, por exemplo, o respeito ao atendimento preferencial por meio da observação e evitando constrangim...