Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205053265A apresentação do servidor é um fator importante no atendimento, mas a aparência das instalações físicas não interfere n...1457941205053265Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRP-MSDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA apresentação do servidor é um fator importante no atendimento, mas a aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994632Atendimento ao PúblicoA distinção técnica entre o público interno e o externo reside no fato de que, para o público externo, o empregado deve priorizar a eficiência, enquan...Questão 457941205015977Atendimento ao PúblicoA jornada do cliente mapeia os estágios pelos quais um cliente imaginário passa, desde o começo até o final de uma experiência de serviço.Questão 457941205038460Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento telefônico, é importante que o atendente não se distraia; por isso, recomenda-se que não haja, na mesa do funcionário, nada alé...Questão 457941205047204Atendimento ao PúblicoA assiduidade e a pontualidade no serviço constituem deveres dos servidores públicos.Questão 457941205060516Atendimento ao PúblicoO uso de expressões como “meu amor” ou “meu amigo” é recomendado para demonstrar proximidade e empatia com o cliente atendido.Questão 457941205063246Atendimento ao PúblicoProfissionalismo, boa vontade e respeito ao público são requisitos de um atendimento de boa qualidade.Questão 457941205074451Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, determinados comportamentos são fundamentais para garantir a boa imagem da instituição e a satisfação de quem recebe o serv...Questão 457941205075740Atendimento ao PúblicoNo âmbito da comunicação institucional, é importante que a instituição reserve uma área, em sua página oficial, para as FAQ, ou seja, perguntas mais f...Questão 457941205076176Atendimento ao PúblicoUma única pessoa que use práticas de melhoria da qualidade pode fazer uma grande diferença em uma organização e, portanto, o trabalho em equipe é secu...Questão 457941205084500Atendimento ao PúblicoClara utiliza a tolerância em suas tratativas com os usuários e Paulo aplica a sua objetividade.