Quando as reclamações da pessoa atendida forem improcedentes, deve-se ser inflexível.

A percepção de qualidade no atendimento ao público decorre predominantemente de aspectos objetivos do serviço, sendo a influência de fatores subjetivo...

Acerca da conduta profissional desejável, julgue os itens a seguir.O comportamento receptivo prioriza empatia sobre posturas defensivas totais em gere...

O fornecimento de informações precisas e de fácil compreensão, evitando burocracias excessivas, são pilares respectivos da transparência e da clareza ...

A utilização de um sistema eletrônico para o agendamento de atendimentos presenciais em determinado conselho de classe é uma iniciativa de governo ele...

Por meio de uma comunicação subjetiva e redundante, inicia-se o mapeamento das necessidades dos clientes, no processo de atendimento que busca a satis...

Tanto o atendimento quanto o tratamento, quando bem realizados, podem contribuir para uma boa imagem da organização, já que, se o cidadão for bem trat...

Confiabilidade, cortesia, empatia, segurança, aparência do atendente e do ambiente e prontidão para resolver o problema são exemplos de qualidade func...

A escassez de ruídos na ligação é positiva para a qualidade do atendimento.

A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas respostas e pelo ambiente com instalações físi...

Nas organizações contemporâneas, a qualidade no atendimento ao cliente é considerada como um diferencial competitivo.