Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204996013Acerca da conduta profissional desejável, julgue os itens a seguir.O comportamento receptivo prioriza empatia sobre post...1457941204996013Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS)Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta Profissional | Qualidade do AtendimentoAcerca da conduta profissional desejável, julgue os itens a seguir.O comportamento receptivo prioriza empatia sobre posturas defensivas totais em gerenciamento de crises relacionais.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204996293Atendimento ao PúblicoNo atendimento presencial, a resolução da demanda do usuário independe da postura do servidor, pois fatores como atenção, escuta ativa e linguagem ade...Questão 457941204996678Atendimento ao PúblicoA percepção de qualidade do serviço é construída pela altivez, pela capacidade de resolução do profissional de atendimento e pela apresentação pessoal...Questão 457941205008595Atendimento ao PúblicoO princípio da competência no atendimento prevê que deve haver empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado e sem assistência.Questão 457941205028526Atendimento ao PúblicoConsiderando o tema comunicação, julgue os itens de 96 a 100.A comunicação é o meio pelo qual as pessoas transmitem, umas às outras, informações a res...Questão 457941205038458Atendimento ao PúblicoPara que o atendimento seja gentil e carinhoso, é recomendável empregar diminutivos, como o usado na frase Vou dar uma olhadinha no meu sistema.Questão 457941205042494Atendimento ao PúblicoSaber as normas da empresa, conhecer o fluxo de informação e logística e entender os caminhos para se resolver qualquer questão são os passos para se ...Questão 457941205070974Atendimento ao PúblicoO grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator subjetivo de avaliação, não podendo ser considerado como indicador de qualidade do atendi...Questão 457941205079215Atendimento ao PúblicoA forma com que o público é abordado ou atendido pode ser determinante para o sucesso ou para o fracasso de uma empresa. Assinale a alternativa que ap...Questão 457941205081650Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento ao cliente interno e externo, associe os conceitos às suas definições._______no atendimento implica conhecer bem o produto ou o se...Questão 457941205085508Atendimento ao PúblicoOs softwares utilizados no controle da telefonia corporativa permitem que as empresas: