Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204996293No atendimento presencial, a resolução da demanda do usuário independe da postura do servidor, pois fatores como atenção...1457941204996293Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS)Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoNo atendimento presencial, a resolução da demanda do usuário independe da postura do servidor, pois fatores como atenção, escuta ativa e linguagem adequada não interferem na qualidade do atendimento.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995990Atendimento ao PúblicoUm serviço virtual do CRB-1 atendeu a uma denúncia anônima, e, após, foi realizada uma pesquisa de satisfação no pós-atendimento.Com base nessa situaç...Questão 457941204996902Atendimento ao PúblicoEm atendimentos presenciais ou por telefone, os primeiros segundos definem a percepção do cliente acerca da organização (linguagem corporal, tom de vo...Questão 457941204996918Atendimento ao PúblicoO respeito à cidadania estabelece-se quando a organização cria canais (como ouvidorias, e-mails de contato e perfis em redes sociais) para ouvir, cole...Questão 457941205040506Atendimento ao PúblicoEntre as bases da qualidade na prestação de serviços, encontra-se a presteza, que se caracteriza pelo atendimento eficiente e realizado em tempo hábil...Questão 457941205040527Atendimento ao PúblicoRecomenda-se não tocar no cliente enquanto ele é atendido, de modo a manter uma distância razoável.Questão 457941205062958Atendimento ao PúblicoA atenção está presente no tratamento cuidadoso que o atendente deve dispensar ao público. O público associa o comportamento de quem o atende à imagem...Questão 457941205063358Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público é um diferencial competitivo do mercado, seja ele no Setor Público ou no setor privado. Considerando essa informação, julgue ...Questão 457941205066521Atendimento ao Público“Compreendo porque a questão com os arranjos de mesa o deixou aborrecido” é um exemplo de resposta solidária a um cliente.Questão 457941205070371Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa correta no que se refere ao atendimento ao público.Questão 457941205185560Atendimento ao PúblicoA respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Um atendimento profissional eficiente requer que as relações pessoais sejam mantidas de...