Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205038458Para que o atendimento seja gentil e carinhoso, é recomendável empregar diminutivos, como o usado na frase Vou dar uma o...1457941205038458Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRT-04Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoPara que o atendimento seja gentil e carinhoso, é recomendável empregar diminutivos, como o usado na frase Vou dar uma olhadinha no meu sistema.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203258207Atendimento ao PúblicoPara o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interesse nas necessidades dos cli...Questão 457941204996355Atendimento ao PúblicoNo gerenciamento de chamados via GLPI, o encerramento de um ticket não elimina o registro do sistema, pois os dados permanecem armazenados para audito...Questão 457941204998742Atendimento ao PúblicoAo utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra uma postura assertiva e receptiva.Questão 457941205001549Atendimento ao PúblicoAo colocar foco no cidadão, o objetivo principal da comunicação com o público-alvo deve ser o de atender às necessidades e garantir relacionamento de ...Questão 457941205025709Atendimento ao PúblicoO atendimento empático cria envolvimento emocional, que pode prejudicar o julgamento de sua qualidade, enquanto o atendimento realizado com simpatia e...Questão 457941205045017Atendimento ao PúblicoPara se ter qualidade no atendimento, não é necessário saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de informação e da logística ou os caminhos par...Questão 457941205062894Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento ao cliente, o sorriso é uma atitude que pode demonstrar abertura e disposição.Questão 457941205073308Atendimento ao PúblicoDeve-se proceder à fiscalização do serviço dos colegas de equipe e à posterior comunicação dos erros aos superiores, em detrimento da execução do próp...Questão 457941205080384Atendimento ao PúblicoAo se realizar uma ligação telefônica, é normal ouvir do outro lado da linha o tradicional "alô", mas apenas esse cumprimento não é o adequado quando ...Questão 457941205084472Atendimento ao PúblicoAs autoridades devem facilitar o exercício dos direitos e o cumprimento das obrigações dos cidadãos.