Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar inte...

Um serviço virtual do CRB-1 atendeu a uma denúncia anônima, e, após, foi realizada uma pesquisa de satisfação no pós-atendimento.Com base nessa situaç...

A recepção é uma formalidade e não influencia na imagem institucional do evento.

É importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.

Caso o cliente faça um questionamento para o qual o atendente não tenha resposta, este não deverá fornecer nenhuma informação ao cliente.

A empatia implica a necessidade de se colocar no lugar do cliente/usuário, ou seja, de perceber suas causas como ele as percebe.

Recomenda-se que os atendimentos sejam realizados com linguagem técnica.

Quando é preciso inserir informações no sistema durante a conversa telefônica com o cliente, o atendente deverá deixar o cliente aguardando, ouvindo u...

O trabalho desenvolvido pelo motorista que atenda ao público interno e externo deve ser considerado como mera reprodução de procedimentos padronizados...

No processo de atendimento, a empatia pode ser gerada a partir de um atendimento personalizado, que faça a pessoa se sentir importante.

No atendimento telefônico, o agente público deverá dominar as questões mais recorrentes em seu departamento e saber as respostas básicas para essas pe...