Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205075718No atendimento telefônico, o agente público deverá dominar as questões mais recorrentes em seu departamento e saber as r...1457941205075718Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFO-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingNo atendimento telefônico, o agente público deverá dominar as questões mais recorrentes em seu departamento e saber as respostas básicas para essas perguntas a fim de promover qualidade em seu serviço.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994965Atendimento ao PúblicoAcerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue os itens a seguir.A postura profissional de excelência...Questão 457941204996905Atendimento ao PúblicoPara uma comunicação clara e objetiva, é necessário que o atendente use jargões técnicos ou linguagem excessivamente burocrática. Assim, a informação ...Questão 457941204996906Atendimento ao PúblicoO público não se preocupa com o tempo e por isso, é essencial que o atendente busque a resolução ágil, mas sem comprometer a qualidade do atendimento,...Questão 457941205025707Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao usuário com cadeira de rodas, se a conversa for demorada, o atendente, quando possível, deve providenciar para que ambos fiquem com ...Questão 457941205055378Atendimento ao PúblicoCaso um cliente rejeite o encerramento de uma reclamação, a empresa deverá manter a reclamação aberta.Questão 457941205064145Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, recomenda-se que o funcionário transmita o máximo de informações ou esclareça o máximo de dúvidas no menor tempo possível, ...Questão 457941205066542Atendimento ao PúblicoA qualidade técnica de um serviço pode ser entendida como a vivência do atendimento, isto é, a maneira como o atendimento é entregue ao cliente.Questão 457941205074454Atendimento ao PúblicoDefine como a empresa se parece, ou seja, como ela é percebida/notada pelo público. Nesse contexto, o papel do atendente, que presta informações, que ...Questão 457941205075738Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas respostas e pelo ambiente com instalações físi...Questão 457941205081658Atendimento ao PúblicoAo adquirir um determinado produto, o cliente é informado de que, caso faça uma reclamação formal sobre um produto, um processo interno será aberto e ...