Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204996906O público não se preocupa com o tempo e por isso, é essencial que o atendente busque a resolução ágil, mas sem compromet...1457941204996906Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRMV-GODisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoO público não se preocupa com o tempo e por isso, é essencial que o atendente busque a resolução ágil, mas sem comprometer a qualidade do atendimento, para que possa livrar-se rápido do atendimento.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994001Atendimento ao PúblicoA percepção de qualidade no atendimento ao público decorre predominantemente de aspectos objetivos do serviço, sendo a influência de fatores subjetivo...Questão 457941205025711Atendimento ao PúblicoA falta de informação necessária aos diferentes tipos de usuários, a indisponibilidade de dados públicos e a ausência de transparência são fatores rel...Questão 457941205038457Atendimento ao PúblicoÉ importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.Questão 457941205053069Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de interação com o cliente é a pa...Questão 457941205066542Atendimento ao PúblicoA qualidade técnica de um serviço pode ser entendida como a vivência do atendimento, isto é, a maneira como o atendimento é entregue ao cliente.Questão 457941205067136Atendimento ao PúblicoA dimensão do bom atendimento que diz respeito à capacidade de se prestar os serviços conforme prometido é a deQuestão 457941205072021Atendimento ao PúblicoHoje, para realizar um bom atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, deve-se também demonstrar interesse na necessidade do cliente para ...Questão 457941205074454Atendimento ao PúblicoDefine como a empresa se parece, ou seja, como ela é percebida/notada pelo público. Nesse contexto, o papel do atendente, que presta informações, que ...Questão 457941205075725Atendimento ao PúblicoDiante de um usuário estressado e nervoso, o agente público deverá se manter calmo e buscar uma solução viável para evitar maiores problemas.Questão 457941205076170Atendimento ao PúblicoNas organizações contemporâneas, a qualidade no atendimento ao cliente é considerada como um diferencial competitivo.