Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205075738A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas respostas e pelo...1457941205075738Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFO-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas respostas e pelo ambiente com instalações físicas adequadas para a prática de atendimento.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994002Atendimento ao PúblicoA escuta ativa no atendimento ao público envolve não apenas a recepção da mensagem, mas também a identificação de possíveis ambiguidades e a confirmaç...Questão 457941204995608Atendimento ao PúblicoUm determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.• Abadi...Questão 457941205011682Atendimento ao PúblicoSempre será necessário que as soluções sejam dadas ao cliente, independentemente do tempo que isso leve para acontecer, e de forma subjetiva.Questão 457941205012040Atendimento ao PúblicoQuanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.I É fundamental o atendente ser educado e cortês. Contudo, o excesso de amabili...Questão 457941205016285Atendimento ao PúblicoA falta de informação e de uma comunicação entre empresários e funcionários acaba gerando desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para s...Questão 457941205038460Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento telefônico, é importante que o atendente não se distraia; por isso, recomenda-se que não haja, na mesa do funcionário, nada alé...Questão 457941205045364Atendimento ao PúblicoCaso algum cidadão chegue no horário de término do expediente, o atendente deverá dizer que o horário de atendimento está encerrado e pedir que ele vo...Questão 457941205046792Atendimento ao PúblicoEm uma interação intraequipe, há influência, entre os colaboradores, na forma de pensar, de sentir e de agir, o que pode alterar o comportamento do in...Questão 457941205065989Atendimento ao PúblicoEm ambientes empresariais, nunca se deve atender a uma ligação dizendo “alô”.Questão 457941205066526Atendimento ao PúblicoNo acolhimento ao cliente, a postura corporal do atendente deve ser excessivamente relaxada.