Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205063247Confiabilidade, cortesia, empatia, segurança, aparência do atendente e do ambiente e prontidão para resolver o problema ...1457941205063247Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CREF - 11ª Região (MS-MT)Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoConfiabilidade, cortesia, empatia, segurança, aparência do atendente e do ambiente e prontidão para resolver o problema são exemplos de qualidade funcional de um serviço.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994967Atendimento ao PúblicoNo atendimento presencial de alta demanda, observados os critérios legais, o servidor poderá utilizar a triagem técnica para classificar a complexidad...Questão 457941204995165Atendimento ao PúblicoEntre os elementos constituintes do comportamento receptivo, citam-se a abertura a novas ideias, o foco na solução do problema e a escuta ativa.Questão 457941204998745Atendimento ao PúblicoO atendimento presencial permite comunicação não verbal e contato direto, enquanto o telefônico exige clareza e agilidade na voz, com a possibilidade ...Questão 457941204998800Atendimento ao PúblicoUm cidadão chegou ao balcão de atendimento visivelmente irritado com a demora na resolução de um problema anterior.Com base nessa situação hipotética,...Questão 457941205038457Atendimento ao PúblicoÉ importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.Questão 457941205047263Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público via telefone, é correto afirmar que, ao transferir uma chamada, o atendente poderá utilizar expressões como “Com quem eu fal...Questão 457941205060498Atendimento ao PúblicoA formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.Questão 457941205062754Atendimento ao PúblicoO feedback, como parte da comunicação, é importante para evitar erros durante o atendimento e auxilia a melhorar a percepção de atenção e interesse pe...Questão 457941205070814Atendimento ao PúblicoA dimensão da responsabilidade (ou da rapidez nas respostas) refere-se ao processo de demonstrar interesse e atenção personalizada ao cliente, de expe...Questão 457941205081650Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento ao cliente interno e externo, associe os conceitos às suas definições._______no atendimento implica conhecer bem o produto ou o se...